Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Trocas, Devoluções e Garantia

A Necessórios preza pela sua satisfação. Caso precise trocar, devolver ou acionar a garantia de um produto, siga atentamente as regras abaixo:

Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria no transporte, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto sem sinais de uso;
• Com etiqueta e embalagem original;
• Envio de fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do problema, a troca será realizada sem custo adicional.

Troca por modelo, cor ou tamanho

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Produto sem uso;
• Em perfeito estado;
• Com embalagem original.

O custo do frete da troca fica por conta do cliente (ida e volta), exceto em casos de defeito.

Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto sem uso;
• Em perfeitas condições;
• Com embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 10 dias úteis.

Prazo para reembolso

Após a aprovação da análise, o reembolso será solicitado em até 10 dias úteis.

• Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.
• Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
• Para outras formas de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.

Garantia dos produtos

Nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação;
• Não cobre desgaste natural do couro com o uso;
• Não cobre danos causados por mau uso, riscos, atritos, contato com água ou produtos químicos;
• Produtos personalizados ou sob encomenda possuem garantia apenas em caso de defeito de fabricação.

Para acionar a garantia, é necessário entrar em contato com nosso atendimento com o número do pedido e fotos ou vídeos que comprovem o defeito apresentado.

Não realizamos trocas ou devoluções de

• Produtos com sinais de uso;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos sem embalagem original;
• Produtos personalizados ou sob encomenda (exceto em caso de defeito).

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, respeitando o prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento. Em casos de troca por outro modelo, será considerado o valor pago no momento da compra.

Kits

Em compras de kits, a troca ou devolução deve ser realizada do kit completo. Não realizamos trocas ou devoluções de itens individuais que fazem parte de um kit.

Brindes

Brindes enviados junto com o pedido não são passíveis de troca ou devolução. Em caso de devolução do pedido, o brinde deverá ser devolvido junto com os produtos.

Prazos de produção (sob encomenda)

Produtos sob encomenda possuem prazo de produção informado na página do produto. O prazo de envio começa a contar após a finalização da produção.

Para produtos sob encomenda, não é possível o cancelamento após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como solicitar troca, devolução ou garantia

Preencha nosso formulário de solicitação com as informações do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e entrará em contato com você com as orientações necessárias para o próximo passo.

Importante: não envie o produto antes de receber nossas orientações.